Contratto Zebra OneCare per terminali TC53 e TC58 Z1AE-TC53XX-3C00

Il Contratto Zebra OneCare per terminali TC53 e TC58 è il servizio di assistenza ufficiale di Zebra per Terminale Zebra TC53/TC58: allunga la protezione oltre la garanzia di fabbrica, ripara i guasti e la normale usura e, con la copertura completa, anche i danni accidentali, e apre l’accesso al supporto tecnico Zebra. Qui ci sono i contratti Zebra della famiglia TC53XX e TC58XX che si possono ordinare da noi: dalle tendine si scelgono il livello, il momento dell’acquisto, la durata, la copertura e gli eventuali servizi aggiuntivi, e ogni combinazione ha il suo codice Zebra e la sua pagina.

Cosa comprende OneCare Essential

Il livello: Essential

Con OneCare Essential il dispositivo guasto si manda al centro di riparazione Zebra, che ha come obiettivo di ripararlo entro 3 giorni lavorativi dal suo arrivo (i giorni di viaggio non si contano) e lo rimanda con il corriere standard, o con corriere espresso se si sceglie la spedizione espressa andata e ritorno. Il supporto tecnico Zebra risponde dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19. È la scelta per chi ha qualche dispositivo di scorta e può aspettare la riparazione.

Quando si compra

• Entro 30 giorni dal dispositivo (codici Z1A…): si compra insieme alla macchina o nei 30 giorni dopo, e costa meno dello stesso contratto comprato più tardi.
• Dopo 30 giorni dal dispositivo (codici Z1B…): si compra in qualunque momento dopo, anche per un dispositivo già in uso; se ha più di un anno, nei primi 30 giorni del contratto una riparazione si paga a tariffa.

La copertura

La copertura completa (Comprehensive: nella tendina Copertura è «Completa, anche danni accidentali») ripara anche i danni accidentali: scocca e plastiche rotte, display, touch screen, tastiere, rulli, grilletti e finestre di lettura, oltre ai guasti e alla normale usura. Possono essere coperti anche gli accessori spediti insieme al dispositivo, come pennini, cinghie e sportelli della batteria. Restano fuori i difetti solo estetici, l’incuria e i danni voluti, e le batterie, salvo che si scelga un servizio batteria.

I servizi aggiuntivi

• Commissioning: con il Commissioning il dispositivo riparato o sostituito torna già pronto con la configurazione e le impostazioni del cliente e, sui terminali, anche con le app, il sistema operativo e la versione LifeGuard scelti dal cliente: si rimette al lavoro senza doverlo riconfigurare a ogni riparazione. La configurazione la prepara il cliente insieme a Zebra quando attiva il servizio. Nel Select il Commissioning è compreso nel livello; come opzione dell’Essential Zebra lo prevede da un minimo di 20 terminali o 5 stampanti con la stessa configurazione, come indica Zebra.
• Manutenzione batteria standard: con la manutenzione batteria standard la copertura si estende alla batteria: Zebra la prova quando il dispositivo arriva in riparazione e, se non arriva all’80% della carica, dà una batteria nuova, fino a una per dispositivo nel corso del contratto, come indica Zebra.
• Ritiro espresso: con il ritiro espresso un corriere espresso prende il dispositivo guasto e lo porta al centro Zebra, di solito il giorno lavorativo successivo, con spese e rischi del trasporto a carico di Zebra; il dispositivo riparato torna con la spedizione standard, come indica Zebra. La riparazione parte prima e il fermo si accorcia.
• Spedizione espressa andata e ritorno: con la spedizione espressa andata e ritorno il dispositivo viaggia con corriere espresso sia verso il centro Zebra sia al ritorno, di solito il giorno lavorativo successivo per ogni tratta, come indica Zebra: è il modo più rapido per riavere il dispositivo riparato.

Cosa comprende sempre

• Il supporto tecnico Zebra dal vivo, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19, e l’assistente virtuale di Zebra, sempre attivo sul sito di supporto.
• La riparazione nel centro Zebra, con il ritorno del dispositivo con il corriere standard, o con corriere espresso se si sceglie la spedizione espressa andata e ritorno. Il dispositivo riparato torna in configurazione di fabbrica con l’ultima versione del software, salvo che si scelga il Commissioning, come indica Zebra.
• Se il dispositivo va sostituito, Zebra può mandarne uno dello stesso modello e configurazione, con un altro numero di serie.
• Gli aggiornamenti di sicurezza LifeGuard per Android, che tengono il dispositivo protetto e aggiornato.
• Il cruscotto online VisibilityIQ OneCare, che Zebra prevede per i suoi lettori e computer portatili e attiva su richiesta con un modulo, con i dati delle riparazioni, dei casi di assistenza e dei contratti dei dispositivi coperti; Zebra precisa che non tutti i modelli sono visibili nel cruscotto.

Come si attiva

Il contratto vale per i dispositivi indicati per numero di serie: per attivarlo Zebra chiede l’elenco dei numeri di serie da coprire, e dopo l’ordine te lo chiediamo noi. Si possono mettere a contratto solo dispositivi funzionanti, e i contratti Zebra OneCare non si possono disdire. È un servizio: non c’è niente da spedire.

Il dispositivo da proteggere: Terminale Zebra TC53/TC58.