Contratto Zebra OneCare per terminali TC21 Z1RE-TC21XX-1C03

Il Contratto Zebra OneCare per terminali TC21 è il servizio di assistenza ufficiale di Zebra per Terminale Zebra TC21: allunga la protezione oltre la garanzia di fabbrica, ripara i guasti e la normale usura e, con la copertura completa, anche i danni accidentali, e apre l’accesso al supporto tecnico Zebra. Qui ci sono i contratti Zebra della famiglia TC21XX che si possono ordinare da noi: dalle tendine si scelgono il livello, il momento dell’acquisto, la durata, la copertura e gli eventuali servizi aggiuntivi, e ogni combinazione ha il suo codice Zebra e la sua pagina.

Non esiste un contratto uguale per tutti

Scegli il livello che serve al tuo lavoro.

Il livello: Essential, Select e Special Value

Con OneCare Essential il dispositivo guasto si manda al centro di riparazione Zebra, che ha come obiettivo di ripararlo entro 3 giorni lavorativi dal suo arrivo (i giorni di viaggio non si contano) e lo rimanda con il corriere standard. Il supporto tecnico Zebra risponde dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19. È la scelta per chi ha qualche dispositivo di scorta e può aspettare la riparazione.

Con OneCare Select non si aspetta la riparazione: Zebra spedisce prima, in giornata, un dispositivo sostitutivo «come nuovo», se la richiesta parte entro l’orario limite, con consegna espressa il giorno lavorativo successivo dove il servizio è disponibile, e il supporto tecnico risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È la scelta di chi non può fermare un reparto, una linea o un giro di consegne.

Lo Special Value è il livello Zebra per i dispositivi della fascia economica: copre i guasti dovuti a difetti di fabbricazione e la normale usura, con riparazione in 5 giorni lavorativi dal suo arrivo al centro Zebra (i giorni di viaggio non si contano).

Quando si compra

• Entro 30 giorni dal dispositivo (codici Z1A…, e ZJA… per i pacchetti con VisibilityIQ Foresight): si compra insieme alla macchina o nei 30 giorni dopo, e costa meno dello stesso contratto comprato più tardi.
• Dopo 30 giorni dal dispositivo (codici Z1B…): si compra in qualunque momento dopo, anche per un dispositivo già in uso; se ha più di un anno, nei primi 30 giorni del contratto una riparazione si paga a tariffa.
• Rinnovo del contratto (codici Z1R…): prolunga, alla scadenza, un contratto OneCare già attivo sugli stessi dispositivi.

La copertura

La copertura completa (Comprehensive: nella tendina Copertura è «Completa, anche danni accidentali») ripara anche i danni accidentali: scocca e plastiche rotte, display, touch screen, tastiere, rulli, grilletti e finestre di lettura, oltre ai guasti e alla normale usura. Possono essere coperti anche gli accessori spediti insieme al dispositivo, come pennini, cinghie e sportelli della batteria. Restano fuori i difetti solo estetici, l’incuria e i danni voluti, e le batterie, salvo che si scelga un servizio batteria.

Senza la copertura completa il contratto ripara i guasti e la normale usura, ma non i danni fisici o accidentali, né le batterie se non si sceglie un servizio batteria.

I servizi aggiuntivi

• Commissioning: con il Commissioning il dispositivo riparato o sostituito torna già pronto con la configurazione e le impostazioni del cliente e, sui terminali, anche con le app, il sistema operativo e la versione LifeGuard scelti dal cliente: si rimette al lavoro senza doverlo riconfigurare a ogni riparazione. La configurazione la prepara il cliente insieme a Zebra quando attiva il servizio. Nel Select il Commissioning è compreso nel livello; come opzione dell’Essential Zebra lo prevede da un minimo di 20 terminali o 5 stampanti con la stessa configurazione, come indica Zebra.
• Manutenzione batteria standard: con la manutenzione batteria standard la copertura si estende alla batteria: Zebra la prova quando il dispositivo arriva in riparazione e, se non arriva all’80% della carica, dà una batteria nuova, fino a una per dispositivo nel corso del contratto, come indica Zebra.
• VisibilityIQ Foresight: il contratto comprende anche VisibilityIQ Foresight, il servizio cloud di Zebra che raccoglie i dati dei dispositivi in un cruscotto per tenerne sotto controllo uso e stato; per Zebra la data di inizio è quella del servizio Foresight compreso nel pacchetto.

Cosa comprende sempre

• Il supporto tecnico Zebra dal vivo, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19 (24 ore su 24 con Select), e l’assistente virtuale di Zebra, sempre attivo sul sito di supporto.
• Con l’Essential e lo Special Value, la riparazione nel centro Zebra, con il ritorno del dispositivo con il corriere standard; con l’Essential il dispositivo riparato torna in configurazione di fabbrica con l’ultima versione del software, salvo che si scelga il Commissioning. Con il Select, invece, Zebra manda prima un dispositivo sostitutivo «come nuovo», con spedizione espressa dove il servizio è disponibile, come indica Zebra.
• Con la copertura completa, se il dispositivo va sostituito, Zebra può mandarne uno dello stesso modello e configurazione, con un altro numero di serie.
• Gli aggiornamenti di sicurezza LifeGuard per Android, che tengono il dispositivo protetto e aggiornato.
• Il cruscotto online VisibilityIQ OneCare, che Zebra prevede per i suoi lettori e computer portatili e attiva su richiesta con un modulo, con i dati delle riparazioni, dei casi di assistenza e dei contratti dei dispositivi coperti; Zebra precisa che non tutti i modelli sono visibili nel cruscotto.

Come si attiva

Il contratto vale per i dispositivi indicati per numero di serie: per attivarlo Zebra chiede l’elenco dei numeri di serie da coprire, e dopo l’ordine te lo chiediamo noi. Si possono mettere a contratto solo dispositivi funzionanti, e i contratti Zebra OneCare non si possono disdire. È un servizio: non c’è niente da spedire.

Il dispositivo da proteggere: Terminale Zebra TC21.